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Se former et se réorienter

Méthode et outils de résolution de problèmes par les solutions-actions


Formation animée par Isabelle PARENT, consultante en ressources humaines, chargée d’enseignement :

• ISAS Institut Supérieur d’Actions Sociales - Université de Lille 3 : DESS 3ème cycle (méthodologie de projet, techniques de créativité, négociation, animation de réunion, soutenance de mémoire, entretien d’embauche, sélection de jury).

• IUT Cergy-Pontoise - Département GÉNIE CIVIL : Négociation et gestion des conflits.

• UVHC Université de Valenciennes et du Hainaut-Cambraisie - FDEG Faculté de Droit, d’Economie et de Gestion : Deust Nouveaux métiers de la Cité (la médiation sociale, communication …).

• FCEP Université de Lille 3 - Formation Continue Éducation Permanente : Diplôme Universitaire de Gestion des Ressources Humaines (dénouer les conflits en situation professionnelle, la communication, les relations humaines en entreprise …).

Durée


6 jours (+1 jour de travail hors site)

Dates


Lieux


École des Parents et des Éducateurs d’Île-de-France 5, impasse Bon Secours 75543 Paris Cedex 11

Tarifs


7 000 € TTC

Objectifs


• Se donner l’état d’esprit « problème-solution-action » notamment à travers l’organisation du travail et la communication.

• À travers un diagnostic, développer une logique et des principes qui associent la théorie et la pratique dans la mise en oeuvre de solutions.

• Découvrir des outils de la qualité.

• Savoir évaluer les actions réalisées.

• Créer des outils d’évaluation adaptés à ses objectifs de recherche.

• Savoir animer différents types de réunion.

• Concilier l’efficacité des hommes et la motivation.

• Choisir 2 à 3 formes d’accompagnement « problème-solution-action ».

Méthode


Pour toutes les personnes soucieuses d’acquérir l’état d’esprit « problèmesolution- action » : associer l’intelligence pour prévoir et le goût pour l’instrument.

Contenu


Les outils de la qualité au service de la méthode de diagnostic, de résolutions de problème, de mise en oeuvre de solutions et de dispositifs évaluatifs et formatifs.

Particularité : Travail en sous-groupes à partir d’un diagnostic professionnel posé par les participants

Jour 1

• Les attentes des participants.

• La méthodologie de traitement de problème.

• Un rappel de la démarche qualité et les cercles qualité.

• Une boite à outils : des outils de la qualité.

• Le vote pondéré pour choisir un problème parmi plusieurs, sur lequel les participants souhaitent travailler.

• Développer l’esprit de diagnostic :

- Le QQQOCPC pour décrire le problème.

- La définition d’un problème et mesure de l’écart entre une Situation Présente Insatisfaisante (SPI) et une Situation Future Satisfaisante (SFS).

- La réunion brainstorming pour trouver les causes du problème et les regrouper sous la forme d’un diagramme des affinités.

- La réunion brainstorming pour trouver les conséquences ou les effets du problème et les regrouper sous la forme d’un diagramme des affinités.

- Élaboration du diagramme Causes-Effet « Ishikawa » Arrête de poisson.

- Le diagramme en arbre pour proposer des solutions afin de faire disparaitre le problème.

Jour 2

• Élaborer le diagramme en arbre pour développer des solutions avec des objectifs qualitatifs, quantitatifs et des moyens.

• Élaborer le diagramme des alternatives pour évaluer la faisabilité des solutions en imaginant tous les chemins possibles pour atteindre le but ou pas.

• Choix de 2 ou 3 solutions sous la forme d’un accompagnement et création des groupes de travail.

Jour 3

• Élaborer le diagramme en arbre pour développer les 2 ou 3 solutions avec des objectifs qualitatifs, quantitatifs et des moyens, affiner avec le QQQOCPC.

• Élaborer le diagramme en arbre « plan développement » pour développer les 2 ou 3 solutions et dresser des critères d’évaluation.

• Dresser la liste thématique avec les critères d’évaluation (qualitatif, quantitatif, moyen, développement.

• Établir des fiches de relevé et de contrôle, construire des histogrammes.

Jour 4

• Construire les fiches action.

• Planifier la mise en oeuvre des solutions et fiche action par le diagramme de Gantt.

• 3 types de réunion pour s’organiser avec les participants.

Jour 5

• Restitution par groupe des fiches des actions après la mise en oeuvre sur le terrain et évaluation.

• Résultat des fiches de relevé et de contrôle, construire des histogrammes (instant Temps1).

• Planification du travail à réaliser par chaque participant.

Jour 6

• Restitution par groupe des fiches des actions après la mise en oeuvre sur le terrain et évaluation.

• Résultat des fiches de relevé et de contrôle, construire des histogrammes (instant Temps n+1).

• Mesure des écarts entre la situation insatisfaisante et satisfaisante : bilan d’action.

• Évaluation de fin de stage avec les participants.

Jour 7

• Rédaction, hors site, du diagnostic des préconisations et le bilan d’action.