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Se former et se réorienter

L'écoute dans la relation d'aide



Si l’action sociale connaît des mutations et des évolutions évidentes (nouvelles figures des usagers, devenus à la fois « clients » et « bénéficiaires » par exemple), il demeure derrière ces mutations et l’élargissement des missions et des métiers, un cœur d’activité qui consistera toujours à accueillir, écouter, orienter, analyser une demande et y répondre. La qualité de l’aide apportée à des personnes en difficulté dépend de la maîtrise, chez les professionnels de la relation, de ses savoirs, savoir-faire et attitudes. EPE formation propose aux professionnels du secteur social, médico-social et sanitaire un ensemble de stages qui leur permettront de prendre en compte l’hétérogénéité du public et de répondre aux attentes diversifiées des nouveaux usagers mais aussi de mieux connaître et accompagner les personnes vulnérables.

Durée


3 x 2 jours

Dates


  • 3-4 octobre, 7-8 novembre et 5-6 décembre 2016
  • 25-26 septembre, 12-13 octobre et 16-17 novembre 2017

Lieux


École des Parents et des Éducateurs d’île-de-France 5, impasse Bon Secours, 75543 Paris Cedex 11

Tarifs


Tarif entreprise/OPCA : 1140 €

Tarif individuel : 855 €

Objectifs


  • Réfléchir sur la relation d’aide et sur ce que l’on y engage.
  • Créer et mettre en place l’espace nécessaire à l’écoute de l’autre.
  • Analyser ses attitudes et utiliser les techniques d’écoute.
  • Apprendre à contenir et à mettre des limites.

Public


Professionnels de la relation d’aide : assistants sociaux, éducateurs, conseillers conjugaux et familiaux, psychologues, personnels soignants…

Méthode


  • Apports théoriques et références aux techniques de communication.
  • Travail en sous-groupes et en groupe plénier.
  • Exercices, mises en situation, jeux de rôle.

Contenu


La relation d’aide
  • Son histoire et la clarification de son concept.
  • Ses enjeux, ses objectifs, et ses limites.
  • Le cadre, le rôle et la place de l’écoutant.
  • Les motivations de l’aidant.
L’entretien d’aide comme situation de communication
  • Les lois générales et le schéma de la communication.
  • La prise de conscience de la spécificité de la communication dans l‘entretien d’aide.
  • L’analyse des obstacles à la communication : les perceptions, les représentations…
  • L’adaptation de la communication aux conditions de l’entretien.
L’écoute dans la relation d’aide
  • Les enjeux de la situation d’écoute.
  • Les obstacles à l’écoute.
  • Le repérage des besoins et des ressources de l’usager.
  • Les positions de l’écoutant.
  • L’utilisation des différents niveaux de langage.
  • L’écoute empathique ; la reformulation ; la congruence. Les techniques de questionnement.
  • L’impact du temps et de l’espace sur la situation d’écoute.
La relation écoutant / écouté
  • La responsabilité de chacun dans la situation d’écoute.
  • La clarification de la demande d’aide.
  • L’influence du langage verbal et non verbal sur la relation écoutant-écouté.
  • L’identification, le transfert, le contre-transfert et la projection.
  • La prise en compte des situations particulières : limitations intellectuelles, addictions…