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Se former et se réorienter

Accueillir, orienter les personnes en situation de précarité



Si l’action sociale connaît des mutations et des évolutions évidentes (nouvelles figures des usagers, devenus à la fois « clients » et « bénéficiaires » par exemple), il demeure derrière ces mutations et l’élargissement des missions et des métiers, un cœur d’activité qui consistera toujours à accueillir, écouter, orienter, analyser une demande et y répondre. La qualité de l’aide apportée à des personnes en difficulté dépend de la maîtrise, chez les professionnels de la relation, de ses savoirs, savoir-faire et attitudes. EPE formation propose aux professionnels du secteur social, médico-social et sanitaire un ensemble de stages qui leur permettront de prendre en compte l’hétérogénéité du public et de répondre aux attentes diversifiées des nouveaux usagers mais aussi de mieux connaître et accompagner les personnes vulnérables.

Durée


2 jours + 1 jour en option

Dates


  • 2-3 octobre et 6 novembre 2017
  • 14-15 et 16 février 2018
  • 19-20 et 21 septembre 2018

Lieux


École des Parents et des Éducateurs d’Île-de-France 5, impasse Bon Secours 75543 Paris Cedex 11

Tarifs


Tarif entreprise/OPCA : 400 € (2 jours) - 600 € (3 jours)

Tarif individuel : 300 € (2 jours) - 500 € (3 jours)

Objectifs


  • Maîtriser les différentes typologies de l’accueil pour une personne désocialisée.
  • Maîtriser les trajectoires de vie d’une personne en situation de précarité : notion d’intime, d’empathie.
  • Appréhender les processus psychiques sur lesquels agir pour accueillir et orienter.
  • Différencier les professionnels vers qui orienter les personnes.

Public


Professionnels du champ médico-social, bénévoles du secteur associatif.

Méthode


  • À partir des expériences, des situations rapportées par les participants, réflexion collective, mises en situation, jeux de rôle, exercices.
  • Apports informatifs ou théoriques.

Contenu


ATTENTION : NOUVEAU MODULE OPTIONNEL - DROIT DES USAGERS ET DISPOSITIFS D'AIDE ET DE PREVENTION

 

La précarité

  • Clarification des notions de précarité et d’exclusion ; représentations personnelles et conséquences sur la relation avec la personne en situation de précarité.
  • L’impact des situations de précarité sur l’individu et l’image de soi ; conséquences sur la difficulté à croire à une solution, à s’exprimer.
  • Les difficultés que les personnes en précarité provoquent chez les professionnels.

La communication

  • L’accueil, la disposition spatiale, la disposition d’esprit, aide et freins.
  • La communication non verbale : l’observation et le décodage de la façon d’être.
  • La communication verbale : les obstacles ; l’écoute active et la reformulation pour soutenir l’expression et explorer le système de références de l’interlocuteur ; le questionnement pertinent ; le « prêt » d’idées devant un blocage…
  • L’habileté à se mettre sur le même canal de communication, le même niveau de langage que l’interlocuteur pour transmettre un message, faire une proposition.

La situation d’entretien et la gestion des émotions

  • La recherche d’une solution acceptable pour l’interlocuteur.
  • Le « bon » moment pour donner une information intégrable.
  • La conclusion concrète de l’entretien validée par l’interlocuteur.
  • La régulation des émotions de l’interlocuteur, de ses propres émotions et de ses résonances personnelles.
  • La tolérance à l’échec, à la provocation…
  • Les techniques au secours de la « bonne distance » à garder dans la relation.

L’orientation

  • L’identification des réseaux de sociabilité des personnes.
  • Le travail en partenariat ; les personnes complémentaires.

MODULE OPTIONNEL : DROIT DES USAGERS ET DISPOSITIFS D'AIDE ET DE PREVENTION 

Objectif :

  • Connaître les dispositifs légaux pour diversifier les orientations.

Contenu: 

  • De la charité à la solidarité.
  • Prévenir la marginalité : du crédit au surendettement, l’expulsion.
  • La protection des majeurs vulnérables (mandat de protection future, curatelle, tutelle).
  • Face à la maladie mentale : loi du 5 juillet 2011 et du 27 septembre 2013 sur la réforme des soins en psychiatrie.